An Phát luôn hướng đến việc cung cấp các sản phẩm màng PE, màng co và vật tư đóng gói công nghiệp đáp ứng yêu cầu chất lượng, quy cách và nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng với những quy định rõ ràng, minh bạch và thuận tiện trong quá trình mua bán.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả hàng áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng mua trực tiếp từ An Phát hoặc đặt hàng thông qua website / và các kênh bán hàng chính thức.
Các nhóm sản phẩm thuộc phạm vi áp dụng bao gồm:
Màng PE quấn pallet, màng PE quấn tay và màng PE quấn máy.
Màng co công nghiệp và các loại màng co đóng gói.
Các sản phẩm vật tư đóng gói khác do An Phát cung cấp.
Đối với đơn hàng sản xuất theo yêu cầu riêng về kích thước, độ dày, màu sắc, trọng lượng hoặc quy cách đặc biệt, điều kiện đổi trả sẽ được xác định theo thỏa thuận đã thống nhất với khách hàng và quy định pháp luật áp dụng.
2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
An Phát tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
2.1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc không đáp ứng thông số chất lượng đã được hai bên xác nhận, chẳng hạn:
Màng PE bị lỗi cấu trúc, dễ rách bất thường trong điều kiện sử dụng phù hợp.
Màng có độ dày hoặc khổ rộng không đúng quy cách đã thỏa thuận.
Sản phẩm có lỗi ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng sử dụng.
Các lỗi khác được xác định là phát sinh trong quá trình sản xuất.
Việc xác định lỗi có thể dựa trên hình ảnh, mẫu sản phẩm, thông số kỹ thuật và kết quả kiểm tra thực tế.
2.2. Giao sai sản phẩm hoặc sai quy cách
Khách hàng được hỗ trợ khi đơn hàng nhận được không đúng với nội dung đặt mua đã được xác nhận, bao gồm:
Giao sai loại màng PE hoặc màng co.
Giao sai kích thước, khổ màng hoặc độ dày.
Giao thiếu số lượng hoặc sai quy cách đóng gói.
Sản phẩm không đúng mẫu hoặc thông số đã thống nhất.
2.3. Hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Nếu sản phẩm bị hư hỏng, móp méo nghiêm trọng, rách bao bì gây ảnh hưởng đến chất lượng hoặc khả năng sử dụng khi giao nhận, khách hàng vui lòng thông báo cho An Phát để được kiểm tra và hỗ trợ giải quyết.
Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng ngay khi nhận để thuận tiện cho quá trình xác minh.
3. Điều kiện đổi trả hàng
Để việc đổi trả được xử lý thuận lợi, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với nguyên nhân yêu cầu đổi trả:
Có thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
Có thể xác định sản phẩm được cung cấp bởi An Phát.
Có hình ảnh, video hoặc mẫu hàng khi cần xác minh lỗi.
Sản phẩm và số lượng hàng còn lại được bảo quản để phục vụ việc kiểm tra.
Khách hàng thông báo tình trạng hàng hóa trong thời hạn đổi trả đã được công bố hoặc thỏa thuận.
Đối với trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu, sản phẩm cần còn nguyên trạng, chưa sử dụng, chưa cắt xén và còn bao bì phù hợp để kiểm tra.
Đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật chỉ phát hiện sau khi sử dụng, An Phát sẽ xem xét dựa trên tính chất lỗi, điều kiện sử dụng và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
4. Thời hạn yêu cầu đổi trả
Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay sau khi nhận và thông báo sớm nếu phát hiện vấn đề.
Thời hạn đề xuất áp dụng:
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với yêu cầu đổi trả thông thường, nếu được An Phát chấp thuận.
Đối với sản phẩm có lỗi kỹ thuật, giao sai quy cách hoặc không đúng thỏa thuận, việc giải quyết được thực hiện theo thỏa thuận, chính sách bảo hành (nếu có) và quy định pháp luật có liên quan.
Trường hợp khách hàng đã phát hiện vấn đề nhưng chưa thể cung cấp đầy đủ chứng từ hoặc hình ảnh, vui lòng liên hệ để được hướng dẫn bổ sung.
5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả thông thường
An Phát có thể không chấp thuận yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu đối với những trường hợp sau:
Sản phẩm đã được sử dụng, cắt nhỏ hoặc thay đổi kết cấu so với ban đầu.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng điều kiện.
Hàng hóa bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ cao, hóa chất, vật sắc nhọn hoặc các yếu tố bên ngoài do khách hàng gây ra.
Hàng sản xuất theo yêu cầu riêng và không có lỗi hoặc sai khác so với thỏa thuận.
Sản phẩm không thuộc đơn hàng do An Phát cung cấp.
Khách hàng tự ý thay đổi sản phẩm hoặc quy cách mà không có sự thống nhất.
Những giới hạn trên không làm mất quyền yêu cầu giải quyết đối với hàng hóa có khuyết tật, hàng giao không đúng hợp đồng hoặc các quyền khác của khách hàng theo quy định pháp luật.
6. Quy trình đổi trả hàng
Để yêu cầu đổi trả được xử lý thuận tiện, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ thông báo yêu cầu
Khách hàng liên hệ An Phát qua hotline hoặc kênh liên hệ chính thức, cung cấp:
Họ tên hoặc tên doanh nghiệp.
Số điện thoại liên hệ.
Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
Tên sản phẩm và số lượng cần đổi trả.
Lý do đổi trả.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, nếu có.
Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra
An Phát tiếp nhận thông tin, kiểm tra đơn hàng và trao đổi với khách hàng để xác định nguyên nhân phát sinh.
Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể đề nghị khách hàng cung cấp mẫu sản phẩm hoặc phối hợp kiểm tra trực tiếp.
Bước 3: Thống nhất phương án xử lý
Sau khi xác minh, hai bên thống nhất phương án phù hợp, có thể bao gồm:
Đổi sản phẩm cùng loại, đúng quy cách.
Bổ sung số lượng hàng bị thiếu.
Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận.
Hoàn trả tiền cho phần hàng hóa đủ điều kiện.
Phương án khắc phục khác phù hợp với tình trạng thực tế.
Bước 4: Thực hiện đổi trả
An Phát hướng dẫn khách hàng phương thức gửi trả sản phẩm, địa điểm tiếp nhận và cách thức giao nhận hàng thay thế.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào số lượng, quy cách sản phẩm, địa điểm giao nhận và phương án đã thống nhất.
7. Chi phí vận chuyển đổi trả
Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên nguyên nhân đổi trả:
Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của An Phát: Chúng tôi chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc khắc phục lỗi, giao sai hàng hoặc sai quy cách theo trách nhiệm và thỏa thuận áp dụng.
Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu: Chi phí vận chuyển và các khoản phát sinh hợp lý, nếu có, sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.
Đối với các trường hợp khác, hai bên sẽ trao đổi để lựa chọn phương án phù hợp, bảo đảm quyền lợi theo quy định pháp luật.
8. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, An Phát sẽ thông báo và thống nhất với khách hàng về số tiền, phương thức và thời hạn hoàn trả.
Các phương thức hoàn tiền có thể bao gồm:
Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu khi khả thi.
Phương thức khác theo thỏa thuận hợp pháp.
Số tiền hoàn trả được xác định căn cứ vào giá trị hàng hóa được chấp thuận hoàn trả, tình trạng đơn hàng và các quy định có liên quan.
An Phát thực hiện hoàn tiền trong thời hạn đã thông báo, thống nhất với khách hàng và phù hợp với yêu cầu pháp luật.
9. Chính sách đối với đơn hàng số lượng lớn
Đối với các đơn hàng cung cấp màng PE và màng co công nghiệp với số lượng lớn, khách hàng nên kiểm tra kỹ thông số sản phẩm trước khi xác nhận đặt hàng.
Các thông tin quan trọng bao gồm:
Loại vật liệu.
Độ dày màng.
Khổ rộng và chiều dài cuộn.
Trọng lượng hoặc quy cách đóng gói.
Màu sắc và đặc tính kỹ thuật.
Số lượng đặt hàng.
Thời gian và địa điểm giao nhận.
Nếu có yêu cầu sản xuất riêng, khách hàng nên thống nhất mẫu, tiêu chuẩn kỹ thuật, điều kiện nghiệm thu và phương án xử lý phát sinh bằng văn bản hoặc hình thức xác nhận phù hợp.
Việc đổi trả các đơn hàng này được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên và pháp luật áp dụng.
10. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng
Để hạn chế những vấn đề phát sinh, An Phát khuyến khích khách hàng:
Kiểm tra số lượng kiện hàng khi nhận.
Đối chiếu loại sản phẩm với đơn hàng đã đặt.
Kiểm tra bao bì, tem nhãn và tình trạng bên ngoài.
Bảo quản màng PE và màng co theo hướng dẫn phù hợp.
Giữ lại hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
Thông báo sớm khi phát hiện vấn đề.
Việc kiểm tra khi nhận hàng giúp quá trình xác minh và giải quyết nhanh chóng hơn, nhưng không loại trừ những quyền lợi hợp pháp của khách hàng đối với lỗi khó phát hiện ngay tại thời điểm giao nhận.
11. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách đổi trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
AN PHÁT – MÀNG PE & MÀNG CO CÔNG NGHIỆP
Hotline: 0333 057 312
Zalo: 0333 057 312
Email: tuyennguyen9998@icloud.com
Website: mangpegiareanphat.com.vn
Địa chỉ: Tổ dân phố 1 Lạc Nhuế, Lê Hồ, Tỉnh Ninh Bình