An Phát luôn hướng đến việc cung cấp các sản phẩm màng PE, màng co và vật tư đóng gói công nghiệp đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng. Chúng tôi xây dựng chính sách hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, bảo đảm tính minh bạch trong giao dịch và hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua bán.
Chính sách này quy định điều kiện, quy trình, phương thức và thời gian hoàn tiền đối với các đơn hàng mua tại An Phát.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách hoàn tiền áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ An Phát hoặc thông qua website / và các kênh bán hàng chính thức.
Các nhóm sản phẩm bao gồm:
- Màng PE quấn pallet, màng PE quấn tay và quấn máy.
- Màng co công nghiệp, màng co đóng gói hàng hóa.
- Các sản phẩm vật tư đóng gói khác do An Phát cung cấp.
Đối với các đơn hàng sản xuất theo quy cách riêng hoặc hợp đồng cung cấp số lượng lớn, việc hoàn tiền được thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật áp dụng.
2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
2.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc bên bán, không đáp ứng thông số kỹ thuật và chất lượng đã được xác nhận khi đặt hàng.
Ví dụ:
- Màng PE có độ dày hoặc kích thước không đúng thỏa thuận.
- Sản phẩm bị lỗi cấu trúc, ảnh hưởng đến khả năng sử dụng.
- Màng co không đáp ứng các thông số kỹ thuật đã cam kết.
- Các lỗi chất lượng khác được xác minh thuộc trách nhiệm của bên cung cấp.
Nếu không thể đổi hoặc khắc phục lỗi bằng phương án phù hợp, An Phát sẽ thực hiện hoàn tiền theo trách nhiệm phát sinh và quy định pháp luật.
2.2. Giao sai sản phẩm hoặc sai quy cách
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền khi:
- Nhận sai loại màng PE hoặc màng co.
- Hàng hóa không đúng kích thước, khổ rộng hoặc độ dày đã xác nhận.
- Số lượng giao thực tế không đúng đơn hàng.
- Sản phẩm không đúng quy cách theo hợp đồng hoặc báo giá.
Trường hợp khách hàng không đồng ý với phương án giao bổ sung hoặc đổi hàng, An Phát sẽ xem xét hoàn tiền tương ứng với phần hàng hóa chưa được thực hiện đúng nghĩa vụ, theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
2.3. Không thể thực hiện đơn hàng
Nếu An Phát không thể cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận và khách hàng đã thanh toán trước, chúng tôi sẽ trao đổi phương án thay thế, điều chỉnh thời gian giao hàng hoặc hoàn trả khoản tiền tương ứng.
Nếu đơn hàng được hủy hợp lệ và không phát sinh nghĩa vụ thanh toán khác theo thỏa thuận hoặc pháp luật, khách hàng được hoàn lại khoản tiền đã thanh toán.
2.4. Thanh toán thừa hoặc thanh toán trùng
Trường hợp khách hàng chuyển khoản thừa, thanh toán hai lần hoặc phát sinh giao dịch thanh toán nhầm được xác minh, An Phát sẽ phối hợp kiểm tra và hoàn trả số tiền tương ứng.
Khách hàng cần cung cấp thông tin giao dịch để đối chiếu, bao gồm thời gian thanh toán, số tiền và chứng từ liên quan.
3. Điều kiện yêu cầu hoàn tiền
Để được tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết như:
- Họ tên hoặc tên doanh nghiệp đặt hàng.
- Số điện thoại liên hệ.
- Mã đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
- Sản phẩm và số lượng yêu cầu hoàn tiền.
- Lý do đề nghị hoàn tiền.
- Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh vấn đề phát sinh, nếu cần thiết.
- Thông tin nhận tiền hoàn trả.
Đối với hàng hóa cần thu hồi, An Phát sẽ hướng dẫn khách hàng cách thức bàn giao, gửi trả và kiểm tra sản phẩm.
Yêu cầu hoàn tiền được đánh giá trên cơ sở thông tin đơn hàng, nguyên nhân phát sinh, thỏa thuận mua bán và quy định pháp luật hiện hành.
4. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và liên hệ An Phát trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện vấn đề.
Đối với yêu cầu hoàn tiền do thay đổi nhu cầu mua hàng, thời hạn tiếp nhận thông thường được đề xuất là 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm chưa sử dụng và đáp ứng chính sách đổi trả.
Đối với hàng hóa có lỗi kỹ thuật, giao sai quy cách, không đúng hợp đồng hoặc thuộc trường hợp được pháp luật bảo vệ, việc xử lý không chỉ phụ thuộc vào thời hạn đổi trả thông thường mà còn căn cứ vào tính chất lỗi, thỏa thuận và pháp luật áp dụng.
5. Các trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền theo yêu cầu thông thường
An Phát có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền do thay đổi nhu cầu đối với các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, cắt xén hoặc thay đổi kết cấu ban đầu.
- Hàng hóa bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng điều kiện.
- Sản phẩm bị tác động bởi nhiệt độ cao, hóa chất hoặc các yếu tố ngoại cảnh do lỗi sử dụng.
- Đơn hàng được sản xuất riêng theo kích thước, màu sắc hoặc yêu cầu đặc biệt và đã thực hiện đúng thỏa thuận.
- Sản phẩm không có lỗi và không thuộc trường hợp được thỏa thuận hoàn tiền.
- Yêu cầu không đủ thông tin để xác minh sau khi đã được đề nghị bổ sung hợp lý.
Các trường hợp loại trừ nêu trên không hạn chế quyền yêu cầu hoàn tiền, bồi thường hoặc biện pháp khắc phục khác mà khách hàng được hưởng theo pháp luật.
6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Bước 1: Liên hệ An Phát
Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc kênh liên hệ chính thức để thông báo yêu cầu hoàn tiền.
Nội dung cần cung cấp gồm thông tin đơn hàng, sản phẩm, số tiền đã thanh toán và lý do đề nghị hoàn trả.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh
An Phát tiến hành kiểm tra:
- Thông tin đơn hàng.
- Chứng từ hoặc giao dịch thanh toán.
- Tình trạng hàng hóa.
- Nguyên nhân phát sinh yêu cầu hoàn tiền.
- Các điều khoản hoặc thỏa thuận liên quan.
Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được đề nghị cung cấp thêm hình ảnh, mẫu hàng hoặc phối hợp kiểm tra trực tiếp.
Bước 3: Thông báo phương án xử lý
Sau khi xác minh, An Phát thông báo kết quả tiếp nhận yêu cầu và phương án giải quyết phù hợp.
Phương án có thể bao gồm hoàn tiền toàn bộ, hoàn tiền một phần, đổi sản phẩm hoặc phương án khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Bước 4: Thực hiện hoàn tiền
Khi yêu cầu được xác định đủ điều kiện, An Phát sẽ xác nhận số tiền, phương thức và thời hạn hoàn trả với khách hàng.
Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương án đã thống nhất, phù hợp với trách nhiệm của bên bán và pháp luật hiện hành.
7. Phương thức hoàn tiền
Tùy phương thức thanh toán ban đầu và điều kiện thực tế, An Phát có thể thực hiện hoàn tiền thông qua:
Chuyển khoản ngân hàng: Khoản tiền được chuyển đến tài khoản hợp lệ do khách hàng cung cấp và xác nhận.
Hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu: Áp dụng khi phương thức thanh toán và hệ thống xử lý giao dịch cho phép.
Phương thức khác: Được thực hiện khi các bên có thỏa thuận phù hợp với pháp luật.
An Phát không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật đăng nhập để nhận tiền hoàn trả.
8. Thời gian xử lý hoàn tiền
Thời hạn xử lý đề xuất: Trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác minh đầy đủ và đủ điều kiện hoàn tiền.
Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị xử lý thanh toán.
Nếu việc hoàn tiền phải tuân theo thời hạn bắt buộc ngắn hơn hoặc điều kiện khác của pháp luật, An Phát sẽ thực hiện theo quy định đó.
Trường hợp cần thêm thời gian kiểm tra hàng hóa hoặc đối chiếu giao dịch, An Phát sẽ thông báo tình trạng xử lý và phương án giải quyết cho khách hàng.
9. Giá trị hoàn tiền và chi phí phát sinh
Giá trị hoàn tiền phụ thuộc vào nguyên nhân và phạm vi hàng hóa cần hoàn trả.
Hoàn tiền toàn bộ: Áp dụng khi toàn bộ đơn hàng đủ điều kiện được hoàn tiền.
Hoàn tiền một phần: Áp dụng khi chỉ một phần sản phẩm có lỗi, giao thiếu hoặc không đúng thỏa thuận và các bên thống nhất phương án hoàn trả tương ứng.
Đối với trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của An Phát, các chi phí hợp lý phát sinh để thực hiện nghĩa vụ khắc phục được xử lý theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Đối với trường hợp khách hàng tự nguyện hủy đơn hoặc thay đổi nhu cầu, các khoản chi phí hợp lệ (nếu có) phải được thông báo rõ ràng và thống nhất trước khi áp dụng.
10. Hoàn tiền đối với đơn hàng đặt cọc và sản xuất theo yêu cầu
Đối với đơn hàng màng PE, màng co được sản xuất theo quy cách riêng hoặc có thỏa thuận đặt cọc, việc hoàn trả khoản tiền đã thanh toán được xác định dựa trên:
- Nội dung hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng.
- Quy cách sản phẩm đã thống nhất.
- Tình trạng thực hiện đơn hàng.
- Nguyên nhân hủy hoặc không thể tiếp tục giao dịch.
- Trách nhiệm của các bên theo pháp luật.
Các khoản đặt cọc, thanh toán trước và chi phí phát sinh được giải quyết theo đúng thỏa thuận hợp pháp và quy định hiện hành.
11. Trách nhiệm của khách hàng
Để quá trình hoàn tiền được thuận lợi, khách hàng cần:
- Cung cấp thông tin mua hàng và thanh toán chính xác.
- Thông báo trung thực về tình trạng sản phẩm.
- Phối hợp cung cấp chứng từ và hình ảnh khi cần thiết.
- Bảo quản hàng hóa trong thời gian chờ kiểm tra hoặc đổi trả.
- Cung cấp tài khoản nhận tiền hợp lệ.
- Phối hợp bàn giao hàng hóa cần thu hồi theo phương án đã thống nhất.
An Phát có thể thực hiện các bước xác minh cần thiết nhằm hạn chế giao dịch nhầm lẫn hoặc gian lận, đồng thời bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
12. Thông tin liên hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:
AN PHÁT – MÀNG PE & MÀNG CO CÔNG NGHIỆP
Hotline: 0333 057 312
Zalo: 0333 057 312
Email: tuyennguyen9998@icloud.com
Website: mangpegiareanphat.com.vn
Địa chỉ: Tổ dân phố 1 Lạc Nhuế, Lê Hồ, Tỉnh Ninh Bình